Pháp Luật

Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính 2022

2022 Tiêu chí Đánh giá Chất lượng Dịch vụ Bưu điện

Ngày 22 tháng 3 năm 2022, Bộ Thông tin và Truyền thông đã ban hành Nghị quyết 509 / QĐ-BTTTT về Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính không thuộc dịch vụ bưu chính công ích.

Theo đó, ban hành Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính không thuộc dịch vụ bưu chính công ích, bao gồm: Thời gian giải quyết đối với tất cả các bưu gửi; an ninh bưu chính; Mức độ hài lòng của khách hàng bao gồm: Công ty được khách hàng ưa thích / sử dụng nhiều nhất;

BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÔNG PHẢI ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG CỘNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH

(Kèm theo Nghị quyết số 509 / QĐ-BTTTT ngày 22 tháng 3 năm 2022 của Bộ Thông tin và Truyền thông)

STT

Tiêu chí TÊN NỮ

HÀ NỘI

KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ

QUAN SÁT

Tôi

Thời gian giao hàng cho tất cả các mặt hàng.

Đánh giá việc tuân thủ thời hạn vận chuyển dọc theo toàn bộ tuyến đường dựa trên mức độ được quảng cáo cho khách hàng.

Đạt / Không đạt liên quan đến chất lượng được quảng cáo.

– Cảnh báo các công ty cần cảnh báo.

– Yêu cầu các công ty xem xét công bố chỉ tiêu xử lý mới nếu số lượng mẫu không đạt chỉ tiêu thời gian xử lý> 30% tổng số mẫu đã kiểm tra, nghiên cứu.

Tôi

an ninh bưu điện

Vui lòng đánh giá tỷ lệ kiện hàng được chuyển đến địa chỉ nhận thành công trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng trong tình trạng nguyên vẹn, hư hỏng ảnh hưởng đến đồ đạc bên trong

Đạt / Không đạt so với chất lượng quảng cáo của công ty

– Cảnh báo các công ty cần cảnh báo.

– Yêu cầu công ty có kế hoạch cải tiến chất lượng dịch vụ nếu số lượng mẫu bị mất, giảm, hư hỏng> 10% tổng số mẫu phân tích, điều tra.

ngày thứ ba

Sự hài lòng của khách hàng

Bao gồm trong:

1. Công ty được khách hàng ưa thích / sử dụng

2. Các công ty có nhiều loại hình dịch vụ, thỏa mãn nhu cầu đa dạng nhất của khách hàng.

3. Công ty với thái độ và dịch vụ khách hàng tốt nhất

4. Công ty có sự chuẩn bị cao nhất để phục vụ khách hàng (đón tận nơi, dễ dàng đến các điểm phục vụ, thời gian đón nhanh, …)

5. Công ty xử lý khiếu nại nhanh nhất

6. Công ty có chính sách đãi ngộ phù hợp nhất

7. Doanh nghiệp có ứng dụng CNTT tốt nhất và dễ sử dụng nhất để cung cấp dịch vụ, theo dõi đơn hàng, v.v.

8. Các công ty có giá cước phù hợp nhất với chất lượng dịch vụ cung cấp

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với quá trình cung cấp dịch vụ của công ty.

Xếp hạng chúng từ cao nhất đến thấp nhất theo từng tiêu chí phụ.

Công bố trên Cổng thông tin điện tử của Bộ Thông tin và Truyền thông và Sổ Bưu điện hàng năm.

Xem thông tin hữu ích khác trong phần Phổ biến hợp pháp về Dữ liệu lớn.

Học Wiki

Trang web #hocwiki cung cấp kiến thức điện tử cơ bản về tụ điện , điện trở các kiến thức về mạch điện hy vọng sẽ mang lại cho các bạn những kiến thức điện tử online hữu ích nhất.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Back to top button